ما هو علم تسويق الخدمات للمعلومات: هو علم يعتمد على أن تقوم بخلق منتج جديد أو خدمة جديدة وبعد ذلك تحاول بإقناع المستفيدين بأن يشتروه أو يستخدموه وتقنعهم بالفائدة التي ستعود عليهم إذا قاموا باستخدامه (كوتلر وآرمسترونغ، 1997). ولكن بعض المكتبات تتعامل مع كلمة تسويق ككلمة سيئة، العديد من المكتبات تعتبر التسويق كخدعة لجعل المستفيدين يحصلون على وثائق أو مواد هم بالحقيقة لا يحتاجونها أو لا يريدونها بالمقام الأول. وفي التسويق التقليدي أو المتعارف عليه يجب على المسوق بأن يقوم بسؤال زبائنه لمعرفة احتياجاتهم وماذا يريدون بالفعل وبعد ذلك نقوم ببيعه للزبائن. أنواع تسويق خدمات المعلومات: هناك العديد من الأنواع للتسويق لخدمات المعلومات ومنها ما يلي: النوع غير الملموس: وهي الذي يتسم الخدمات بكونها أشياء غير ملموسة ، أي لا يمكن للحواس أن تدركها كما تدرك الأشياء المادية الأخرى، ولا يمكن كذلك عرضها من خلال المعارض أو شرحها من خلال الإعلان كما يحدث مع المنتجات الأخرى. غير قابلة للفصل: تنتج الخدمات دائما في نفس وقت استقبال المستهلك لها، وهي بذلك تختلف السلعة المادية التي تنتج قبل أن تعرض بوقت كاف لتساعد المستهلك النهائي على التفكير والاختيار. صفة فناء الخدمة: نظراً

تحميل الكتاب