ما هو علم تسويق الخدمات للمعلومات:

هو علم يعتمد على أن تقوم بخلق منتج جديد أو خدمة جديدة وبعد ذلك تحاول بإقناع المستفيدين بأن يشتروه أو يستخدموه وتقنعهم بالفائدة التي ستعود عليهم إذا قاموا باستخدامه (كوتلر وآرمسترونغ، 1997). ولكن بعض المكتبات تتعامل مع كلمة تسويق ككلمة سيئة، العديد من المكتبات تعتبر التسويق كخدعة لجعل المستفيدين يحصلون على وثائق أو مواد هم بالحقيقة لا يحتاجونها أو لا يريدونها بالمقام الأول. وفي التسويق التقليدي أو المتعارف عليه يجب على المسوق بأن يقوم بسؤال زبائنه لمعرفة احتياجاتهم وماذا يريدون بالفعل وبعد ذلك نقوم ببيعه للزبائن.

أنواع تسويق خدمات المعلومات:

هناك العديد من الأنواع للتسويق لخدمات المعلومات ومنها ما يلي:

• النوع غير الملموس: وهي الذي يتسم الخدمات بكونها أشياء غير ملموسة ، أي لا يمكن للحواس أن تدركها كما تدرك الأشياء المادية الأخرى، ولا يمكن كذلك عرضها من خلال المعارض أو شرحها من خلال الإعلان كما يحدث مع المنتجات الأخرى.
• غير قابلة للفصل: تنتج الخدمات دائما في نفس وقت استقبال المستهلك لها، وهي بذلك تختلف السلعة المادية التي تنتج قبل أن تعرض بوقت كاف لتساعد المستهلك النهائي على التفكير والاختيار.
• صفة فناء الخدمة: نظراً لخاصية الفناء، فأن الخدمة غير قابلة للخزن، ولهذا فأن أسعار الخدمة في فترة الرواج تكون عالية وبعدها تهبط الأسعار بشكل حاد في غير موسمها.
• صعوبة تنميط الخدمة: من المستحيل تنميط الخدمات المقدمة فتختلف الخدمة وفقاً لمقدمها ولوقت ولمكان تقديمها، ومثال ذلك الخدمة الطبية التي تختلف حسب الحالة المرضية المشخصة، وكذلك أيضا حسب زمانها ومكانها فضلاً عن رؤية الطبيب ومعاملة الهيئة التمريضية.
• اشتراك المشتري: يقوم المشتري بدور رئيسي في تسويق وإنتاج الخدمات، ومثال ذلك ما نجده في صالونات تهذيب الشعر الحلاقة، إذ كيف يتدخل الزبون قبل وخلال عملية التهذيب.
• وظائف التسويق : للتسويق وظائف عدة تكشف لنا عن حجم أهميته الكبيرة، فهو تسويق المعلومات، وظائف التسويق هي وظائف اتصالية تهدف إلى البحث عن مشتركين وبائعين للسلعة، كما أنها وظائف المبادلة التي تضم أنشطة البيع والشراء وما يصحبهما من عمليات وإجراءات، وكذلك فإنها وظائف النقل المادي التي تشمل أنشطة النقل والتوزيع التخزين، وهي الوظائف الترويجية التي تشمل الإعلان والدعاية والعرض بهدف الإقناع والتأثير، وهي وظائف التسعير التي تعنى بتقدير وبتثمين المنتج الخدمة، وغيرها من الأمور الأخرى التي تصنف من ضمن هذه الوظائف.